よくあるご質問

お買い物について

ラッピング包装は承っておりません。

productのオリジナルショップバッグ(有料)をご用意しております。
https://theproduct.jp/collections/gift-wrapping

ギフトとして相手様に直接持っていかれる際におすすめです。商品と一緒にご注文ください。

※手渡し用のため、商品はショップバッグの中に入れずに配送いたします。

お届け希望日のご指定がない場合は、基本的にご注文の翌営業日(土日・祝日を除く)が最短の発送日です。

※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

当オンラインショップでは地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、納品書を電子化しお客様にてダウンロードしていただくシステムを採用しています。

必要なお客様は、発送完了後にお送りするメールの「マイページURL」にログインしていただき、PDF形式にてダウンロードが可能でございます。

また、マイページでは、出荷・配送状況の追跡や、領収書のダウンロードが可能です。ぜひご利用ください。

製品全般

当社の「product」製品が、インターネットを中心に正規販売店ではないルートで販売されており、トラブルが多数報告されております。

判断基準は以下のページを参考にしてください:
https://theproduct.jp/blogs/news/fake-notice

弊社が直接運営する公式オンラインストア、または正規取扱通販サイト、店舗、サロンでは正規品を提供いたします。

正規取扱店一覧:https://theproduct.jp/pages/shoplist
ご購入される際は、正規取扱店での購入をお薦めいたします。

productのアメリカ製の製品を並行輸入品と謳って販売している業者がございますが、弊社が製造販売元として製品を一括して輸入しておりますので、並行輸入品は存在しません

お客様に安心して「product」製品をお使い頂きたく、非正規ルートからのご購入に十分ご注意いただき、正規取扱店にてご購入頂きますようお願い申し上げます。

未開封時の使用期限は3年間です。
例:2022年4月製造の商品は、2025年3月が使用期限となります。
また、開封後の使用目安は1年となっております。

弊社の開発過程において動物実験は行っておりません。

ヘアワックスについて

お使いいただけます。
※個人差によってお肌に合わない場合がございますので、お肌に少量でテストしてからの使用がおすすめです。

また、成分のミツロウにおける「ボツリヌス菌」についてお問い合わせをいただきますが、
ミツロウは精製されたものですので、ボツリヌス菌が含まれていません。

productのヘアワックスは、厳選された天然原料のみで作っております。
天然原料によって色味/質感/香りなどは毎回少しずつ変わる可能性がございます。

また、正規取扱店で購入されていない場合は、模倣品であったり、保管状況・運送状況等により品質が変わってしまっている場合がございます。

ご購入される際は、下記URL記載の正規取扱店での購入をお薦めいたします。
https://theproduct.jp/pages/shoplist高温多湿や低温、直射日光の当たる場所、ふたを開けて保管されると、品質が変わってしまっている場合もございます。

productのヘアワックスは、厳選された天然原料のみで作っております。
一度溶けたヘアワックスが再び冷えて固まった場合、それぞれの原料に含まれる成分の融点が違うために、結晶ができてしまい表面が白くなります。
これはブルーミング現象とよばれています。

チョコレートやアイスクリームなどでも起こります。
見た目は悪くなりますが、品質上の問題はありません。

また、溶けて再び固まったオイルは粒子の構造が変わり、粒状になる場合がございます。
なめらかさが当初の物と異なってきますが、手のひらでオイル状にしてからご使用くださいませ。

ヘアシャインセラムについて

気温が低い時期でしたら、一部固化することがございます。
あたたかい場所へ移動させますと、元の状態に戻ります。お試しくださいませ。
※一部固化に関して、品質上の問題はございません。

他にご不明点やご質問ございましたら、いつでもご連絡くださいますようお願いいたします。