productのヘアワックスは、厳選された天然原料のみで作っております。
天然原料によって色味／質感／香りなどは毎回少しずつ変わる可能性がございます。下記は生産時期の違いによって、よくある変化となります。

• 色味：白色～黄色
• 固さ：固い～柔らかい
• 使用感：少しザラッとする～溶けやすい
• 香り：強い～弱い

高温多湿や低温、直射日光の当たる場所、ふたを開けて保管されると、品質が変わる場合がございますので、ご注意ください。

また、正規取扱店で購入されていない場合は、模倣品であったり、保管状況・運送状況等により品質が変わってしまっている場合がございます。

ご購入される際は、下記URL記載の正規取扱店での購入をお薦めいたします。
https://theproduct.jp/pages/shoplist

productのヘアワックスは、厳選された天然原料のみで作っております。
一度溶けたヘアワックスが再び冷えて固まった場合、それぞれの原料に含まれる成分の融点が違うために、結晶ができてしまい表面が白くなります。
これはブルーミング現象とよばれています。

チョコレートやアイスクリームなどでも起こります。
見た目は悪くなりますが、品質上の問題はありません。

また、溶けて再び固まったオイルは粒子の構造が変わり、粒状になる場合がございます。
なめらかさが当初の物と異なってきますが、手のひらでオイル状にしてからご使用くださいませ。

ヘアシャインセラムは昨今の情勢不安に伴う原料の供給難により、長期欠品をしております。お客様にはご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、次回の入荷をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

次回の入荷は2025年7月を予定しております。

恐れ入りますが、商品の返品・ご交換はお買い求め頂いた販売店様にて承っております。
弊社公式サイトでお買い求め頂いた製品の不具合につきましては、メール：customer@kokobuy.co.jpまで、下記の情報と共にご連絡ください。

• 商品名
• 購入時期
• 商品の不具合部分の画像
• 製品底面に記載がある数字とアルファベットの番号（例：5A080N）

正規取扱店でお買い求め頂いた場合は、必ず使用期限内の正規品をお届けしておりますので、どうぞご安心ください。

恐れ入りますが、正規取扱店以外でお買い求め頂いた商品の真贋・使用期限の保証はできかねますので、何卒ご容赦ください。

なお、当社の「product」製品が、インターネットを中心に正規販売店ではないルートで販売されており、トラブルが多数報告されております。
https://theproduct.jp/blogs/topics/fake-notice

ご購入される際は、正規取扱店での購入をお薦めいたします。https://theproduct.jp/pages/shoplist

productのアメリカ製の製品を並行輸入品と謳って販売している業者がございますが、弊社が製造販売元として製品を一括して輸入しておりますので、並行輸入品は存在しません。

お客様に安心して「product」製品をお使い頂きたく、非正規ルートからのご購入に十分ご注意いただき、正規取扱店にてご購入頂きますようお願い申し上げます。

化粧品は未開封の状態で、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避けて保管していただければ、少なくとも製造から3年間は品質を保つように設計されています。

開封した化粧品は、なるべく早く使いきることをおすすめします。
保管状態によって、商品の品質が低下する場合がありますので、ご使用時に臭い、中身の形状、色をご確認いただいた上にご使用ください。　

弊社の開発過程において動物実験は行っておりません。

自社基準に基づき全成分天然由来成分で厳選した原料を使用し、安全にご使用いただけるように設計しております。

ただし妊娠時や授乳時は通常よりもお肌が敏感になる可能性があり、予想できない症状が発症する可能性もございます。

そのような場合には一度使用を中止し、それでも症状が治まらない場合には速やかに医師にご相談くださいませ。

成人の肌に合わせて処方設計をしているため、肌状態の安定していない乳幼児への使用はお勧めできません。

全て人間用に設計されております。そのため、ペットにご使用いただくことについては、おすすめできません。

ヘアワックスシリーズの使用感やセット力は全て同じとなっておりますので、香りのお好みでお選びください。

• 定番のブルー：爽やかな柑橘系の香り
• ネロリ：ネロリとベルガモットのフローラルで優雅な香り
• ダマスクローズ：豊潤で甘美なローズの香り
• ラベンダー：ハーバルで落ち着きのあるラベンダーの香り
• ウッディローズ：高級感と深みのある甘さを感じるウッディローズの香り
• ラスティングワックス：甘酸っぱくて華やかなオレンジアイスティーの香り

※ラスティングワックスには、紫外線による髪色の退色を防止するという機能性もございます。

光毒性については原料レベルで評価しております。製品に光毒性のある成分は含まれておりません。

ヘアワックスにはオーガニックシアバターを高配合しております。
シアバターの特性として低温で硬くなり40℃程度で溶け始める性質がございますので、品質上の問題ではございません。
極度高温や低温になる場所を避けて保管していただくことをお勧めしますのと、
高温状態で溶けてしまった場合は、常温に置いておきますと、再度きれいに固まってお使いいただけます。

ヘアワックスを髪に塗布した際は、通常精油の香りになります。
しかしながら、精油の香りが揮発した後に、油分が酸化することで不快な匂いに感じられることがございます。

ラスティングワックスは合成香料を使用しており、他の製品に比べて香りが長持ちしますので、比較的匂いの変化を感じにくい商品となりますので、お試しいただけますと幸いです。

お湯だけで洗い流すのは、推奨しておりません。香り違いのダマスクローズ、ネロリのヘアワックス、その他のヘアスタイリング製品につきましても同様でございます。市販のシャンプーをご利用くださいませ。

一度ポンプ部分を外して頂きその後固くグッとしめてください。10～20回程度カラ押ししていただけますと吸いあげるようになる可能性がございます。

弊社製品は天然由来の成分で作られておりますので、産地や収穫時期の違いによって香りが多少異なり、また原料特有の匂いが感じられる場合があります。
匂いの感じ方は人それぞれ個人差がありますが、品質には問題ございませんので、ご安心くださいませ。

ジェルの特性上速乾性があるため、くしなどで数回擦る・触るなどすると髪表面にヘアセット成分である水添コーンスターチやキサンタンガムが剥がれて白い粒のようになることがございます。また気温や湿度、併用しているヘアケア剤などの影響で白い粉になる可能性もございます。
ヘアセット後はあまり擦ったり触ったりせず、またご使用量を減らす等で軽減すると考えられます。
また本製品に配合している成分はすべて植物由来ですので健康に影響することは考えにくく、環境に対する悪影響もございませんのでご安心くださいませ。

具体的に何％というお伝えはできかねますが、アルコール度数24%以上70%以下の製品となっておりますため、航空機での輸送・持ち込みが制限されている製品となっております。
国際的にUN危険物（引火性液体類）に該当いたしますので海外への発送については輸送業者に確認をお願いいたします。

弊社製品は100％天然由来の成分で作られておりますので、産地や収穫時期の違いによって香りが多少異なり、また原料特有の匂いが感じられる場合があります。
匂いの感じ方は人それぞれ個人差がありますが、品質には問題ございませんので、ご安心くださいませ。

気温が低い時期でしたら、一部固化することがございます。
あたたかい場所へ移動させますと、元の状態に戻ります。お試しくださいませ。
※一部固化に関して、品質上の問題はございません。

白髪染めも、おしゃれ染めと同じように紫外線やドライヤーによる熱ダメージによって退色しやすくなります。そのため、同じように退色を防ぐ効果が期待できます。

石鹸の種類によっても洗浄力は異なり、メイクが落ち切らない場合もございますので、クレンジングでの使用を推奨しております。

「ナチュラルグロウカラー」は、厳選された天然原料のみで作っております。
一度溶けたアイシャドウが再び冷えて固まった場合、それぞれの原料に含まれる成分の融点が違うために、結晶ができてしまい表面が白くなります。
これはブルーミング現象とよばれています。

チョコレートやアイスクリームなどでも起こります。
見た目は悪くなりますが、品質上の問題はありません。

また、溶けて再び固まったオイルは粒子の構造が変わり、粒状になる場合がございます。
品質上の問題はありません。

該当部分を使っていただくのは問題ございませんが、気になるようならきれいなスポンジ等で拭ってからご使用ください。

お届け希望日のご指定がない場合は、基本的にご注文の翌営業日（土日・祝日を除く）が最短の発送日です。

※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

当オンラインショップでは地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、納品書を電子化しお客様にてダウンロードしていただくシステムを採用しています。

必要なお客様は、発送完了後にお送りするメールの「マイページURL」にログインしていただき、PDF形式にてダウンロードが可能でございます。

また、マイページでは、出荷・配送状況の追跡や、領収書のダウンロードが可能です。ぜひご利用ください。

ラッピング包装は承っておりませんが、お渡しの用のproductオリジナルショップバッグ（有料）をご用意しております。
https://theproduct.jp/collections/gift-wrapping

※お渡し用のため、商品はショップバッグの中に入れずに配送いたします。